Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique présente les conditions et les étapes de retour et de remboursement des articles commandés sur notre site avec une livraison en France métropolitaine.

Elle concerne les commandes de canapés 3 places, canapés d’angle, buffets et bibliothèques. Notre boutique veille à assurer un traitement clair des demandes de retour et de remboursement.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour être accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :

Être conservé dans son état d’origine, sans utilisation, modification ni détérioration.
Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis lors de la réception, lorsque ces éléments sont présents.
Être accompagné des informations nécessaires à l’identification de la commande.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des dommages ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Celui-ci la trouve à l’intérieur de son colis lors de la réception et peut l’utiliser pour effectuer son retour.

3. Gestion des retours

Afin de maintenir une gestion claire des stocks et des commandes, notre boutique ne propose pas d’échange direct d’articles.

Les canapés 3 places, canapés d’angle, buffets et bibliothèques peuvent présenter des différences de dimensions, de modèles et de caractéristiques. Pour éviter les erreurs de stock et de préparation, chaque retour est traité individuellement.

Si le client souhaite recevoir un autre modèle ou un autre article, il peut passer une nouvelle commande après la confirmation du remboursement de l’article retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné et les articles à retourner.
Attendre la confirmation de notre service clientèle ainsi que les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et retourner l’article conformément aux instructions communiquées.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité selon les conditions présentées dans cette politique.

5. Frais de retour

Dans les situations habituelles, les frais de retour et le transport du colis retourné sont à la charge du client. L’étiquette de retour étant déjà incluse dans le colis initial, aucun exemplaire supplémentaire n’est fourni pour une même commande.

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté à la livraison, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre boutique après vérification de la situation.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport adapté aux dimensions et au poids des meubles retournés. Le client doit conserver la preuve de dépôt du colis. Notre boutique ne peut pas prendre en charge les pertes ou les dommages survenus pendant le transport du retour lorsqu'ils résultent de l'organisation de l'expédition par le client.