Procédure de garantie

1. Champ d’application de la garantie

Cette procédure de garantie concerne les articles achetés sur notre site et livrés en France métropolitaine.

Notre boutique veille à ce que les meubles livrés correspondent aux commandes confirmées et soient exempts de défauts de fabrication lors de leur réception.

Cette procédure concerne notamment les produits suivants :

Canapé 3 places.
Canapé d’angle.
Buffet.
Bibliothèque.

Les garanties prévues pour les consommateurs restent préservées. Cette procédure présente les démarches à suivre pour signaler un défaut et obtenir une assistance de notre boutique.

2. Durée et conditions de la garantie

Les clients bénéficient des garanties destinées à protéger les consommateurs contre les défauts de conformité et les défauts de fabrication.

La prise en charge dépend de la nature du défaut constaté, de l’état du meuble et des informations relatives à la commande.

Pour faciliter l’examen d’une demande, le client doit conserver sa preuve d’achat et informer notre boutique dès qu’il constate un problème concernant le meuble reçu.

3. Procédure de demande de garantie

Pour effectuer une demande concernant un défaut de fabrication ou un problème constaté sur un article, le client doit :

Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.
Fournir une description précise du défaut constaté.
Ajouter, lorsque cela est possible, des photographies montrant clairement le problème.
Préciser si le meuble a déjà été assemblé ou installé.

Chaque demande est examinée individuellement par notre boutique.

Après vérification des informations et des éléments transmis, une solution peut être proposée selon la nature du problème :

La réparation du meuble lorsque celle-ci est possible.
Le remplacement de l’article lorsque cette solution peut être organisée.
Une réduction du prix lorsque les conditions le permettent.
Le remboursement du montant payé lorsque la situation le justifie.

Pour tout retour effectué dans le cadre d'une demande de garantie, le client doit suivre les instructions communiquées par notre service clientèle.

4. Limitation de responsabilité

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes présents lors de la réception du meuble.

Elle ne couvre pas les dommages résultant des situations suivantes :

Une utilisation incorrecte, un manque d’attention, un accident ou une modification effectuée par l’utilisateur.
L’usure normale résultant d’une utilisation habituelle du meuble.
Un montage ou une installation incorrecte.
Un stockage inapproprié ou le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.
Des dommages provoqués après la réception par une manipulation ou un transport organisé par le client.

Notre boutique examine chaque situation individuellement afin de déterminer l’origine du problème et les possibilités de prise en charge.

Les garanties destinées aux consommateurs restent préservées par cette procédure.